Старший специалист технической поддержки для экосистемы Сбера - компания SberCloud

21.05.2021

Привет, мы команда Центра корпоративных решений Сбера! Мы представляем многофункциональный контакт-центр, ориентированный на удаленное обслуживание юридических лиц. В нашей команде уже более 4500 человек из 7 городов России, которые предоставляют круглосуточный сервис бизнесменам по всей стране.

Мы осуществляет поддержку не только клиентов Сбера, но клиентов экосистемы Сбера. Одна из таких компаний – SberCloud

 

Обязанности:

· Прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей;

· Решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании SberCloud;

· Категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета);

· Коммуникация со смежными подразделениями в рамках обработки запросов согласно утвержденной матрице коммуникаций

· Техническая поддержка 1 линии пользователей

 

Требования:

· Обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения;

· Знать и соблюдать принципы клиентоориентированности;

· Знать особенности и принципы организации работы первой линии технической поддержки;

· Знать базовые архитектурные принципы ИТ;

· Опыт работы в системах автоматизации процессов управления ИТ (системы типа Service Desk)

· Опыт работы с серверными операционными системами Windows, Windows Server

· Базовые знания сетевых технологий (LAN, VLAN, NAT, VPN)

· Знание английского языка на уровне B1

 

Условия:

· Достойная зарплата плюс ежемесячный бонус по результатам твоей работы

· Сменный график 2/2, начало смены в 9:00 и в 21:00 (ночные смены)

· Официальное оформление с первого дня

· ДМС, льготное кредитование и скидки у партнеров

· Обучение за счет компании и широкие возможности для саморазвития

· Возможность карьерного развития

 

Ссылки для отклики на вакансии:

https://career18.sapsf.com/sfcareer/jobreqcareer?jobId=1020476&company=paosberbanP2

https://hh.ru/vacancy/44215868





« Вернуться